お客様の声をかたちに

ハナノヒでは、お客様から頂いたご意⾒・ご要望を真摯に受け⽌め、より良いサービスを提供できるよう、⽇々改善に取り組んでいます。
このページでは、お客さまの声をかたちにした改善事例の⼀部をご紹介いたします。

ハナノヒでは、お客様からの声をよりよいサービスに活かすため、「お客様の声」⇒「課題の分析」⇒「改善案の企画検討」⇒「実現」までを⼀連のサイクルとして各部⾨で取り組み続けております。

お客様の声を収集する

アプリにいただいたお問い合わせやご意⾒を通して、お客様の声を集めます。

課題を分析する

ご意⾒・ご要望を読みこんだ上、様々な⾓度から分析を⾏い課題を明確にします。

改善を実現する

店舗・営業・カスタマーサービスなど社内で連携しながら、改善を実現させ、お客様にお知らせしていきます。

改善案を企画する

各部署でお客様の声をサービスに反映させる改善策を練っていきます。

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